Posts

Showing posts from October, 2019

Kriisiviestintä auttaa reagoimaan some-ajan tulipaloihin

Image
Kriisiviestintä auttaa reagoimaan some-ajan tulipaloihin
Kriisiviestintä on asia, johon jokaisen suuren tai pk-yrityksen pitäisi varautua some-ajalla. Henkilökunta kannattaa kouluttaa kriisin varalle, koska some-ajalla mainetulipalot syntyvät yhtäkkiä ja yllättäen.
Nykyisessä sosiaalisen median hallitsemassa julkisuudessa mainekohut ja kriisiviestintätilanteet voivat alkaa pienestä. Mieti vaikkapa ravintolaa, joka ei salli äidin imettävän tiloissaan: mitä luultavimmin tilanne saa aikaan vihaisen asiakaskommentin ravintolan Facebook-sivulla, mihin on reagoitava nopeasti. Kyseisen ravintolan kannattaisi ylipäätään miettiä, miksi se ylipäätään kieltää imettämisen tiloissaan. Mitä niin epämiellyttävää tällaisessa inhimillisessä toiminnossa voi olla, että se pitäisi kieltää? Tällaiset kiellot, jotka pyrkivät rajoittamaan inhimillisen elämän perustoimintoja, ovat yksi esimerkki potentiaalisista mainehaitoista.
Some-ajalle tyypillistä on, että kriisit syntyvät yhtäkkiä ja yllättäen ja niihin…